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新进展!奔驰维权当事双方达成和解,涉事4s店已停业

2019-04-18 09:40:50 投稿人 : adm1n 围观 : 评论

  近日,西安奔驰女车主因新车漏油退换车受阻,坐引擎盖上哭诉维权一事持续发酵,如今事情又有了新进展!

  4月16日,在2019上海车展期间,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司以一则新的声明再度致歉,并表示立即暂停该授权店的销售运营,如果调查结果显示经销商存在不合法不合规的行为,将终止其授权。

  16日晚,维权的奔驰车主W女士和西安利之星汽车有限公司已达成换车、补偿等和解协议。经过20天全国瞩目的维权,女车主称“终于有了一个完美的结局”。

  奔驰再致歉,涉事奔驰4S店销售运营将暂停

  4月16日下午,针对“奔驰西安维权事件”,北京奔驰销售服务有限公司就事件发展再次进行回应称,公司代表已于15日与西安车主进行面对面的坦诚沟通,并协调其与相关授权经销商达成谅解共识。并将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,将暂停西安利之星4S店销售运营,立即执行。

  声明全文如下:

  4月15日,我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通,并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉,也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。

  此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题,对此,我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面存在的问题。我们一直在全面积极配合相关机构的调查工作,同时,也将对相关经销商采取如下措施:

  1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;

  2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;

  3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程;

  4. 依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此,过去几年我们一直在各种场合,以书面及口头形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通,并在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。

  相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许,对此我们非常失望。我们也将以此为教训,积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。

  女车主家属接受奔驰致歉, 涉事双方已达成和解

  4月16日,奔驰方面再次就西安车主维权事件道歉,对于奔驰的再次道歉,车主家属方面回应:接受。

  西安奔驰女车主家人陈先生(化名)称,奔驰方面已经给了他们一个初步的解决方案,西安利之星已经暂停营业,目前正在等待与奔驰方面和工商部门见面协商。

  奔驰女车主W女士(化名)表示,此次协商仍然会维持此前的8点诉求不变,她曾提出调查涉事车是否存在质量问题、PDI检测是否有问题、4S店收取1.5万金融服务费是否合理等8点诉求。

  4月16日晚,W女士和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。目前,涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序,该事件涉及的涉嫌违法违规问题,仍将依法依规进行调查处理,结果将及时向社会公布。

  澎湃新闻采访了解到,双方和解协议的主要内容对应了W女士此前提出的8条诉求。和解协议主要内容包括:

  1、更换同款的奔驰新车,但依旧是以贷款的方式购买;

  2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款;

  3、奔驰方面主动提出,邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等,了解相关流程。

  4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务;

  5、为女车主补办生日(农历),费用由对方全额支付。

  此外,西安市市场监管局高新分局副局长刘林向澎湃新闻表示,该事件发生以来,当地市场监管部门高度重视,积极介入。在今天解决了消费者诉求的基础上,该局将继续加大执法力度,对行业的乱像坚决打击,同时对车辆迅速展开鉴定工作。

  奔驰中国ceo谈西安女车主维权:除了法理还有人情

  值得一提的是,4月16日,车展首日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺在现场谈“西安女车主维权”事件时称:换我遇到这样的问题,也不仅仅只是更换发动机。”

  倪恺表示,再次为西安女车主的遭遇公开道歉。奔驰在中国有360-370万的客户,这一事件是偶然的孤立事件,并不说明奔驰存在广泛问题。从情感角度来看,无论是经销商还是厂商都应该吸取这次的教训。

  “如果我是一个客户,我遇到这样的问题,我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”倪恺表示,对待客户,不能单是从法律的角度去理解,更应该从情感诉求方面去理解客户。

  近日,视觉中国一直处在舆论的风口浪尖,股价连续跌停更是引发关注。

  4月16日,深陷滥用版权维权漩涡的视觉中国迎来连续第三个跌停板,股价收报20.41元,跌停封单超58万手。16日收盘市值约143亿元,与11日收盘市值相比,累计蒸发逾53亿元。

  而在连续3个交易日封死跌停板后,视觉中国(000681.SZ)视觉中国发布公告称,公司正在根据相关法律法规并配合监管部门的要求进行彻底整改,公司在此期间主动暂时关闭了网站。网站恢复服务的具体时间,公司将另行公告。

  4月17日,视觉中国打开跌停板,低开3.92%报19.61元。截止发稿前,视觉中国报21.45元,涨幅为5.10%,总市值150.20亿。

  视觉中国紧急公告:正配合监管部门要求整改

  4月16日,视觉中国发布股票交易异常波动公告。公告称,股票收盘价格连续两个交易日内(2019年4月15日、4月16日)跌幅偏离值累计达到20%以上,公司接到深交所通知,根据《深圳证券交易所交易规则》的相关规定,公司股票交易属于异常波动。

  经核实,近期公司经营情况及内外部经营环境发生重大变化情况,公司于2019年4月12日披露了《关于公司网站暂停服务的公告》。公司正在根据相关法律法规并配合监管部门的要求进行彻底整改,公司在此期间主动暂时关闭了网站。网站恢复服务的具体时间,公司将另行公告。

  视觉中国表示,除公共传媒对上述事项进行转载报道外,公司未发现近期公共传媒报道了可能或已经对公司股票交易价格产生较大影响的未公开重大信息。公司、公司控股股东和实际控制人除上述已经披露的重大事项外,不存在关于本公司的应披露而未披露的重大事项。经查询,公司股票异常波动期间,控股股东、实际控制人未买卖公司股票。

  公告还显示,公司董事会确认,公司目前没有任何根据深交所《股票上市规则》规定应予以披露而未披露的事项或与该事项有关的筹划、商谈、意向、协议等;董事会也未获悉本公司有根据深交所《股票上市规则》的规定应予以披露而未披露的、对本公司股票及其衍生品种交易价格产生较大影响的信息;公司前期披露的信息不存在需要更正、补充之处。

  国家版权局再度回应“视觉中国”风波:将持续关注

  针对刷屏的视觉中国事件,国家版权局此前曾作出回应称,近日,“黑洞图片”版权问题引发关注。国家版权局重视图片版权保护,依法维护著作权人合法权益。各图片公司要健全版权管理机制,规范版权运营,合法合理维权,不得滥用权利。国家版权局将把图片版权保护纳入即将开展的“剑网2019”专项行动,进一步规范图片市场版权秩序。

  据中新社报道,4月16日,国家版权局版权管理局局长于慈珂在北京举办的电影与版权论坛上再度回应“视觉中国”风波,称将持续关注,“我们也已经要求他们属地的版权局将这几家图片公司提供一个情况报告,我们再进一步分析研究,持续关注。于慈珂同时提醒,自媒体在使用影视作品截图、片段时,也需要经过授权方可使用。

  附:视觉(中国)文化发展股份有限公司股票交易异常波动公告

  本公司及董事会全体成员保证信息披露的内容真实、准确、完整,没有虚假记载,误导性陈述或重大遗漏。

  一、股票交易异常波动的情况介绍

  视觉(中国)文化发展股份有限公司(以下简称“公司”或“本公司”)股票(证券代码:000681,证券简称:视觉中国)收盘价格连续两个交易日内(2019年 4 月 15 日、4 月 16 日)跌幅偏离值累计达到 20%以上,公司接到深交所通知,根据《深圳证券交易所交易规则》的相关规定,公司股票交易属于异常波动。

  二、公司关注并核实的相关情况

  公司对需核实的情况进行了自查,就相关问题对控股股东、实际控制人进行了核实:

  1.经核实,公司前期披露的信息不存在需要更正、补充之处。

  2. 经核实,近期公司经营情况及内外部经营环境发生重大变化情况:公司于 2019 年 4 月 12 日披露了《关于公司网站暂停服务的公告》。公司正在根据相关法律法规并配合监管部门的要求进行彻底整改,公司此期间主动暂时关闭了网站。网站恢复服务的具体时间,公司将另行公告。

  3. 经核实,除公共传媒对上述事项进行转载报道外,公司未发现近期公共传媒报道了可能或已经对公司股票交易价格产生较大影响的未公开重大信息。

  4. 经核实,公司、公司控股股东和实际控制人除上述已经披露的重大事项外,不存在关于本公司的应披露而未披露的重大事项;

  5. 经查询,公司股票异常波动期间,控股股东、实际控制人未买卖公司股票。

  三、不存在应披露而未披露信息的说明

  本公司董事会确认,本公司目前没有任何根据深交所《股票上市规则》规定应予以披露而未披露的事项或与该事项有关的筹划、商谈、意向、协议等;董事会也未获悉本公司有根据深交所《股票上市规则》的规定应予以披露而未披露的、对本公司股票及其衍生品种交易价格产生较大影响的信息;公司前期披露的信息不存在需要更正、补充之处。

  四、风险提示

  1.公司经自查不存在违反信息公平披露的情形。

  2. 公司 2018 年年报的披露日期为 2019 年 4 月 26 日,根据深交所《股票上市规则》的相关规定,公司未出现需要发布 2018 年度业绩预告的情形。目前公司未公开定期业绩信息、未向公司审计的会计师事务以外的其他第三方提供业绩信息。

  3.公司郑重提醒广大投资者:《中国证券报》、《证券日报》和巨潮资讯网为公司选定的信息披露媒体,公司所有信息均以在上述指定媒体刊登的信息为准,请广大投资者理性投资,注意风险。

  特此公告。

  视觉(中国)文化发展股份有限公司

  董 事 会

  二○一九年四月十六日

  刘强东想再造一个京东家电,五星电器或成“联姻”对象。

  4月15日,《证劵日报》消息称,京东或将把五星电器纳入囊中,双方已有实质性接触,且京东已派团队进驻五星电器。

  对此,京东与五星电器均表示不予置评。但有意思的是,同日,京东集团高级副总裁闫小兵在京东家电战略会议上称,2019年京东将在线下再造一个京东家电。

  收购

  资料显示,五星电器成立于1998年,是一家区域性家电零售连锁企业。2006年被美国电器连锁巨头百思买收购。8年后,百思买清出所持的五星电器股份,后者由房地产公司浙江佳源集团接盘。

  佳源集团接手后,五星电器选择了务实的发展之路:借助旗下“万镇通”平台发力乡镇市场。数据显示,五星电器已经占据到江苏省乡镇市场的60%份额。

  为进一步扩张,2017年12月,五星电器曾与京东达成战略合作,在全国多地陆续开设20余家无界零售体验店,主要通过虚拟货架展示商品,辅以部分可体验样品。

  京东集团高级副总裁闫小兵2018年11月在媒体活动上曾表示,“双11”期间,五星电器线下旗舰店与京东联动,销售额环比增200%。

  据《证券日报》援引知情人士的消息,2017年京东与五星电器合作时,双方就已在筹划收购事宜,但价格始终未谈拢,如今事情有突破性进展,或将很快有结果。

  对于此次收购事宜,业界观点不一。家电行业分析师刘步尘告诉时代财经,“五星电器当前尚属于区域性家电连锁,发展远不及10年前,收购价值不大,对京东的营收贡献也不大”。

  36氪也报道,京东与五星电器并购或难顺利,主要原因在于五星电器的大股东佳源创盛、中信信托及现有经营管理团队的利益问题,还有五星电器本身的发展需求,其目标是到2025年店面规模达到4000家。

  但多数观点认为,此次收购颇具想象空间。艾媒咨询分析师刘杰豪认为,京东与五星电器已在技术、业务、运营等层面完成了深度融合,资本合作尚在探索阶段。“五星电器在区域市场经营多年,拥有庞大的销售网络和店面资源,因此得到京东这一电商巨头的青睐。但目前双方可能的合作仍然存在不确定性,二者的利益分配与资源布局仍需进一步谨慎考量。”

  互联网分析师李成东则对时代财经表示,“五星电器目前网店集中在华东地区的二至四线城市,京东也在布局下沉市场。另外,五星电器早前就有要出售的消息,京东也与之有接洽,双方都有所需求。京东收购五星电器比自己建造要更加的便捷高效。”

  业内观察人士丁少将也认为,“五星电器在区域市场有一定的品牌影响力,也有固定的用户群,与京东之间也早有业务协同。若京东直接收购,更有利于其全渠道布局,高效拓展线下市场。从业务协同到资本联结,这是一个相对自然的过程。”

  意图

  中国家用电器研究院《2018年中国家电行业年度报告》显示,2018年家电市场全渠道销售规模达8104亿元,其中网购市场销售规模达5765亿元,占比71.1%。家电的网购市场,京东、天猫和苏宁分别占比60%、28%和11%,排名前三,抢占了约99%的市场。

  很明显,线上家电渠道已呈现京东、天猫、苏宁三分天下之势。相比于渐进瓶颈的线上红利与越发激烈的线上竞争,线下渠道尤其是四五线城市,更符合电商平台的拓展。近几年,各大电商平台在“智慧零售”、“无界零售”、“新零售”等概念下,疯狂挖掘线下渠道价值。对于京东而言,线下也是其急欲拓展的对象。

  在丁少将看来,家电线上市场虽然是京东占据很大优势,但从全渠道来看,京东的竞争对手苏宁则更为强势。“就线下开店的经验、规模来说,京东与苏宁、国美还是有较大的差距,这是企业基因决定的。在苏宁、国美大力发展线上市场同时注重线上线下融合发展的情况下,京东也必须补足线下短板,并购成熟的线下电器连锁渠道是最快捷的方式。”

  刘杰豪认同这一观点,他对时代财经表示,无论是与美的、奥克斯、海尔、格力等多家电品牌合作还是收购五星电器,京东所希望的估计还是回归3C家电主业,并且补足自身线下资源分布不足的劣势。

  “当前线下一线渠道资源相对匮乏,成熟的资源各家都在争夺。商超也在京东的视野范围内,只是目前没有太好的并购标的,巩固家电3C市场就成为京东的优先选择。”李成东表示。 另外,丁少将还表示,若收购成功,京东亦不会更换五星电器的品牌。“五星电器在区域市场具备较高的品牌知名度和成熟的客户群,京东要做的是更多地进行业务协同,用互联网技术和思维提升线下渠道的运营效率,同时用线下流量反补线上渠道,实现融合发展。”

  布局

  京东收购五星电器的事暂未有确定消息,但京东有意拓展线下体验店已是事实。

  在京东有意收购五星电器消息传出的当日,即4月15日,京东集团高级副总裁闫小兵在京东家电战略会议上宣布,2019年京东将重点布局线下,计划将开设三类线下体验店:在一二线城市建造超级体验店,店铺规模5万平米起步,以体验为主题;在三四线城市搞一城一店;在农村市场开设家电专卖店。

  闫小兵强调,京东家电的线上业务和线下门店之间不是割裂的,不仅是同价互通,所有的交易还都在线上完成,消费者的信息也全在线上。“线下门店的数字化只有与线上联动才有意义。”

  据京东官方介绍,目前京东家电超级体验店的首家门店已选址重庆。“渝地的京东用户多达1000万,因此京东在这里开设一家店面面积近5万平方米,涵盖智能家电、手机通讯、IT数码、家居生活、亲子母婴、日用百货等的超级体验店。”

  由此看来,针对线下家电的短板,京东将有不小的动作。不过,相比于苏宁、国美等早已盘踞线下的企业而言,缺乏线下家电基因的京东也将面临不少挑战。

  李成东认为,在线下家电领域,京东或将面临门店的运营、人员管理、采销等一系列问题。丁少将称,京东可能的困难有三点:一是店面的选址,目前较好的店面位置,竞争对手早已占位;二是运营管理,这方面线下比线上更重,也更复杂;三是盈利能力,线下投入成本更大,短期内难盈利,有可能加大亏损。

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